HostCasa · Lobby

Conserjería HostCasa

El sistema de solicitudes y contacto que se siente como un hotel de cinco estrellas — y cuesta cero extra. Vive dentro de tu marca, en tu propio Supabase, atendido por Marina.

$0 infra extra
Branded · tu dominio
Triage por Marina
RLS por host
01 El huésped pide ayuda Lobby · cara al cliente
Lobby · Nueva solicitudCasa Bugambilia · Suite 2

¿En qué te ayudamos?

Cuéntanos y nos encargamos. Recibirás confirmación al instante y seguimiento en cada paso.

✦
Respuesta en minutosMarina recibe y clasifica al enviar.
⟡
Un solo lugarReservas, pagos, accesos y técnica.
❖
Siempre informadoEstado visible: abierto → resuelto.
Categoría
ReservaPago Acceso / llavesTécnicoOtro
Asunto
Cuéntanos
Prioridad sentida
BajaMediaUrgente
Tu solicitud queda registrada como HC-1042
02 Tú lo gestionas todo Studio · bandeja de operación
Studio · ConserjeríaFrancisco · Owner
TableroListaSLA
⌕ Buscar solicitud, huésped, casa…
Nuevo 3
Reserva● Media
Cambio de fecha de check-in
VGValeria G. · HC-1042 Marina
Pago● Urgente
No pasó mi tarjeta
RMRafa M. · HC-1041
Acceso
Código de la puerta no abre
JLJana L. · HC-1040
En proceso 2
Técnico● Media
El wifi va lento en la sala
FCTú · HC-1037
Reserva
Extender una noche más
DMDiego M. · HC-1035 Borrador listo
Resuelto 5
Acceso
Olvidé las llaves dentro
SPSofía P. · HC-1031 · ✓ 12 min
Pago
Factura del mes
LTLuis T. · HC-1029 · ✓ 1 h
03 Marina hace el trabajo pesado Lupita AI → Marina · triage + respuesta
Studio · HC-1042 · Asistencia de MarinaAuto-triage activo
Marina · Conserje IA

Cada solicitud llega ya clasificada

Marina lee, categoriza, fija prioridad y redacta un borrador bilingüe. Tú solo apruebas.

i
ClasificaCategoría + prioridad al instante.
ii
Enlaza contextoReserva, pagos e historial del huésped.
iii
RedactaRespuesta lista en el tono HostCasa.
iv
Da seguimientoRecuerda y cierra cuando se resuelve.
Quiero mover mi check-in del viernes al sábado.
Marina
Detecté: Reserva · prioridad Media. La suite está libre el sábado. Preparé esta respuesta:
Borrador para Valeria:
¡Hola Valeria! Con gusto movemos tu entrada al sábado. Tu suite estará lista desde las 15:00 y el código de acceso seguirá siendo el mismo. ¿Te confirmo el cambio?
Aprobar y enviar Editar Marcar resuelto
04 Bajo el capó Supabase · 2 tablas · RLS

⛁ hc_tickets

idHC-#### público
host_iddueño · RLS
solicitantehuésped / cliente
categoriareserva·pago·acceso·técnico·otro
prioridadbaja·media·urgente
estadoabierto→proceso→resuelto→cerrado
asunto · cuerpotexto
created · updatedtimestamps

✉ hc_ticket_messages

iduuid
ticket_id→ hc_tickets
autorcliente · host · marina
cuerpomensaje del hilo
es_borradorbool · IA pendiente
adjuntosjsonb · Vault opcional
created_attimestamp
Abierto→ En proceso→ Resuelto→ Cerrado