HostCasa · Permisos & Visualización / Roles & Visibility

01Quién es quiénWho's who — five roles

✦

AnfitriónHost · Owner

Dueño del tenant

— full

◑

AgenteAgent · 3rd-party

Opera la bandeja

delegado

◆

EquipoTeam · Staff

Juanita · Limpieza

EQ-0142

●

ClienteClient · Guest

Valeria · Huésped

HC-7K2Q

❀

MarinaConcierge AI

El centro · enruta

scoped

Cliente también identificable: cada huésped tiene su HC-#### interno y se muestra como "Valeria · Huésped · Casa Marea" — igual que el equipo. Clients are identifiable too: every guest has an internal HC-#### and shows as "Valeria · Guest · Casa Marea", just like staff.

02Matriz de permisosPermission matrix

Capacidad / Capability	AnfitriónHost	AgenteAgent	EquipoStaff	ClienteClient	MarinaAI
Hilo públicoPublic thread	✓	✓	—	◐	✓
Hilo internoInternal thread	✓	✓	◐	—	✓
Crear solicitudCreate ticket	✓	✓	✓	✓	✓
Responder al huéspedReply to guest	✓	✓	vía Marina	✓	✓
Asignar a equipoAssign to staff	✓	✓	—	—	✓
Gestionar equipo (alta/baja)Manage team	✓	—	—	—	◐
Ver todas las casasSee all properties	✓	◐	asignadas	la suya	✓
Facturación y pagosBilling & payments	✓	—	—	la suya	◐
Vault · secretosVault · secrets	✓	—	—	—	—
Cerrar / escalar ticketClose / escalate	✓	✓	sus tareas	confirma	✓

✓ Completo / Full ◐ Acotado / Scoped — Sin acceso / None

Principio: el Agente opera pero nunca toca Vault, pagos ni el equipo. El Equipo solo ve sus casas asignadas. El Cliente solo ve lo suyo. Marina actúa con aprobación. Principle: the Agent operates but never touches Vault, billing or the team. Staff see only assigned homes. Clients see only their own. Marina acts with approval.

03Cómo se ve en chat y appHow it looks in chat & app

Chat · hilo público — lo ve el huésped

● Valeria · Huésped

¿Puedo entrar más temprano el sábado?

❀ Marina · Conserje

¡Claro! Tu Casa Marea estará lista a las 13:00. Te confirmo. 🌸

✦ Francisco · Anfitrión

Confirmado, Valeria. ¡Bienvenida!

sin códigos visibles · solo nombre + rol

Chat · hilo interno — solo el equipo

❀ Marina

Juanita, adelantar limpieza de Casa Marea a las 12:00, ¿puedes?

◆ Juanita · Limpieza

Sí, lista antes de las 13:00 ✅

el huésped NUNCA ve este hilo

En la App ve… / In the app they see…	Anfitrión	Agente	Equipo	Cliente
InicioHome	Todo el tenant	Bandeja	Mis tareas	Mi estancia
Casas visiblesVisible homes	Todas	Todas◐	Asignadas	La suya
Identidad propiaOwn identity	✦ Francisco	◑ Agente	◆ Juanita	● Valeria · Casa Marea